Livraison et retour

Livraison en Suisse

Nous fournissons une livraison standard à toutes les adresses suisses par la Poste Suisse. Parfois, votre colis doit être signé au moment de la livraison.

Pour une commande d'un montant supérieur à CHF 1'000.-, les frais de port sont offerts.

Pour de plus amples informations sur les services postaux, voir www.poste.ch. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch quand vous demanderez une signature à la livraison.

Durant les périodes chargées, la livraison peut prendre 48 heures. Le délai de livraison n'est qu'une estimation et commence à courir à la date de l'expédition.

Pour toute commande de bijoux de notre collection Fancy Touch, veuillez compter SVP un délai minimum de livraison 15 jours.

Service de livraison en Suisse

Délai de livraison prévu

Coût

Livraison prioritaire box plastic dans enveloppe 1 à 250 gr

2-4 jours

CHF 4.50

Livraison prioritaire carton  152x109x45mm      1 à 250 gr

2-4 jours

CHF 6

Livraison prioritaire carton  152x109x45mm      dès 250 gr

2-4 jours

CHF 10.50

Livraison prioritaire carton  215x153x45mm jusqu’à 2kg

2-4 jours

CHF 10.50

Livraison prioritaire carton  215x153x45mm de 2 à 5kg

2-4 jours

CHF 11.50

Livraison  prioritaire carton 302x215x80mm jusqu’à 2kg

2-4 jours

CHF 10.50

Livraison  prioritaire carton 302x215x80mm de 2 à 5kg

2-4 jours

CHF 11.50

Supplément colis signature

CHF 3

Supplément si enveloppe ou boîte « Recommandé »

CHF 8

Swiss Express "Lune"

Un jour

CHF 18

Swiss Express le jour même (il faut que la commande soit donnée avant 9 heures du matin)

Le même jour

CHF 49

Livraison à l'étranger

Nous utilisons le service postal suisse international (voir www.poste.ch.) Ce service exige une signature au moment de la livraison. Vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne sur www.poste.ch

L'objectif de la poste suisse est d'envoyer en Europe, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, des colis expédiés au moyen de services "internationaux" ou "reçus", mais pour le reste du monde (ROW), il faudra peut-être 10 à 15 jours.

Pour les commandes internationales, Gexist n'est pas responsable des retards occasionnés par le dédouanement des destinations.

Pour toute commande de bijoux de notre collection Fancy Touch, veuillez compter SVP un délai minimum de livraison 15 jours.

Services de livraison à l'étranger

Délai de livraison prévu

Coût

Swiss Post International signé (Europe et Chine)

3-10 jours

CHF 19

Swiss Post International signé (Reste de monde et États-Unis)

10-15 jours

CHF 24

Retard de livraison et perte de livraison

Si votre livraison est retardée de plus de 7 jours (10 jours pour les marchandises internationales), contactez-nous, nous vous aiderons à suivre le colis. Souvent, une tentative de livraison a été effectuée, mais aucune carte n'a été laissée.

Nous ne pouvons pas remplacer les articles perdus jusqu'à 15 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux), car c'est le moment où la poste suisse estime qu'ils ont été perdus.

Pour le courrier international, les colis sont traités par plusieurs services postaux. Nous ne pouvons pas garantir le temps de livraison, car c'est la responsabilité des services postaux de destination. Le dédouanement peut entraîner des retards - ce qui peut prendre deux semaines.

Nous vous conseillons toujours d'utiliser une adresse de livraison sécurisée.

Informations de retour

Nous vérifions tous les articles avant de les expédier. Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous par courrier électronique dans les 48 heures suivant sa réception et informez-nous des raisons de votre retour. Veuillez effectuer le retour dans les 8 jours.

Le coût de l'affranchissement est à votre charge, nous recommandons que tous les retours soient expédiés par le biais d'un service recommandé.

Comment emballer le retour

Il est important que tous les articles restitués à la société soient convenablement emballés. Le retour doit être fait dans un emballage approprié et accompagné de l'emballage original de la commande (veuillez conserver une copie pour votre information).

Le risque de restitution est entièrement supporté par l'expéditeur. Gexist n'est responsable d'aucun dommage ou perte subi pendant le transport, quelle qu'en soit la cause. Nous vous confirmerons par courrier électronique la réception du colis.

Adresse de retour

Gexist
Rue des Cèdres 9
1920 Martigny
Suisse

Vos droits

Vous avez le droit d'annuler toute commande d'achat domestique dans les 8 jours ouvrables suivant la réception du produit et de la renvoyer pour obtenir une note de crédit.

Remboursement

Les droits de douane et les droits de vente ne sont pas remboursés. Vous pouvez les récupérer en contactant directement les autorités douanières locales.